有一次我在銀行客戶高層前做簡報。
會議室氣氛嚴肅且正經，
講到一半，投影機突然斷線。
我脫口罵出：「靠杯！」
全場都笑了😂
後來氣氛變得較緩和，
大家聊開了，順利進展到下一步。
跟客戶一起罵髒話，成交率居然高 8%
美國有家公司叫 Gong，
專門錄音、分析業務通話。
他們把幾十萬通真實的業務電話拿出來，
一通一通比對，得出這個有趣的結果：
・20% 的業務在通話裡會罵髒話
・客戶沒罵時，只有 5% 的業務敢先罵
・客戶先罵時，業務跟著罵的比例跳到 20%
・雙方都罵，成交率比沒人罵高出 8%
大家都在等客戶先開口，
好像客戶先罵，就安全了😂
⚠️ 先別急著開罵
這 8% 有三個但書：
➡ 用講的可以，用寫的不行。email 裡出現髒話，成交率反而低了 12%。
➡ 口頭禪等級就好。
➡ 這是相關，還不能證明因果。雙方都罵，很可能代表關係本來就熱，硬罵也熱不起來。
一句靠杯，為什麼能讓銀行高層放下防備？
心理學有個理論，叫 Pratfall Effect（出糗效應）。
一個已經被認為很專業的人，偶爾出一點小糗，反而更討人喜歡。
1966 年，心理學家 Elliot Aronson 做過一個實驗：
受試者聽一段益智問答節目的錄音，
參賽者幾乎每題都答對，
最後卻不小心把咖啡打翻在自己身上。
結果，打翻咖啡的高手，比沒打翻的高手更討人喜歡。
但同一杯咖啡，打翻在表現普通的參賽者身上，好感反而往下掉。
套回開頭的故事：
前面半小時，我已經把專業拉好拉滿，
投影機斷線那句靠杯，就是那杯打翻的咖啡。
而且我罵的是投影機，沒罵任何人。
客戶看到的，是一個很專業、也會出包的真人。
防備，就放下了。
所以這招有前提：
專業先到位，出糗才加分。
一見面就爆粗口，只會被當成沒禮貌。
不小心罵錯場合，怎麼救？
① 立刻自嘲：「抱歉，被投影機氣到了。」
② 一句道歉就停，不要一直解釋
③ 馬上回到正題，用專業把場子拉回來
道歉越長，大家越尷尬。
反應愈激烈，你的「專業度」也在被扣分。
放鬆講話前的 4 題 Checklist
□ 前面的專業，我講滿了嗎？
□ 客戶先開口了嗎？
□ 我罵的是事，還是人？
□ 這句話會出現在 email、LINE、提案書裡嗎？（會的話，收回去）
四題都過關，就放心做自己吧！
超業的專業，也包含讓客戶看見真實的你。
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