AI 時代的業務，靠以下三點不被取代

某天你撥打客服電話想取消訂閱，對方語氣溫柔、處理效率高，最後還貼心的說：「只要你需要，我隨時都在❤️」你覺得被理解、被照顧，心靈都被療癒了。但當你尋著聲線找到了客服總部，才發現這個「理想情人」，竟然是 AI。

這是公視《你的婚姻不是你的婚姻 - 尾號1314》的劇情，卻很有可能真實發生在不久的將來。

真實情況是：接電話的銷售員極力用各種話術、甚至更高的折扣將你留下來，在發現你「退訂」的心意已決後，轉而惡言相向，甚至不耐煩的認為你在浪費他的時間。

而上述那句：「只要你需要，我隨時都在！」老實說，即使是做了 15 年業務的我，也很難以啟齒說出口。這就是「人性」。

所以，AI 能取代業務嗎？

我的答案是：

AI 會取代「沒有靈魂」的業務，但無法取代「懂人性」的業務。

AI 時代下的銷售能力是一個公式：銷售力 =（AI 輔助力 + 人類核心力）× 實戰經驗。